ПРАВИЛА
поведения и пользования услугами ледовой арены при проведении массовых катаний
на коньках
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие Правила поведения и пользования услугами ледовой арены при проведении массовых катаний на коньках (далее – Правила) регулируют отношения между Посетителями и Государственным учреждением «Минская областная комплексная детско-юношеская специализированная школа «Олимпик-2011» (далее – Учреждение), оказывающим услуги Посетителям на территории ледовой арены.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с «Правилами бытового обслуживания потребителей», утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.12.2004г. №1590 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.09.2023г. №604), «Инструкцией о классификации физкультурно-спортивных сооружений Республики Беларусь и требованиях к их работе», утвержденной постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь 05.09.2014г. №58 (в редакции постановления №29 от 20.09.2020г.), «Правилами безопасности проведения занятий физической культурой и спортом», утвержденными постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь 31.08.2018 г. № 60 и другими законодательными актами, регламентирующими порядок оказания услуг потребителям.
1.3. Массовые катания на коньках (далее – массовые катания) – культурно-массовое мероприятие для проведения активного отдыха, досуга и развлечения граждан, а также в целях пропаганды здорового образа жизни населения.
1.4. Услуга по проведению массовых катаний является платной, ее оплата обязательна для всех Посетителей (за исключением категории лиц, установленных приказом руководителя Учреждения).
1.5. Перед посещением ледовой арены Посетитель должен внимательно ознакомиться с Правилами, получить, если требуется, разъяснения, необходимые для надлежащего исполнения Правил им и лицами (детьми), которых он сопровождает и за которых он несет ответственность (далее - подопечными лицами). Правила должны безоговорочно соблюдаться всеми лицами, находящимися на территории ледовой арены. Каждый Посетитель также должен безоговорочно следовать инструкциям, получаемым от сотрудников ледовой арены.
С Правилами Посетители могут ознакомиться в кассе Учреждения, в пункте проката коньков, на информационных стендах, а также на сайте Учреждения src.by.
С учётом размещения текста настоящих Правил в общедоступных для ознакомления местах, претензии, связанные с незнанием настоящих Правил в случае их нарушения, не принимаются.
1.6. Администрация ледовой арены не несет ответственности за негативные последствия, вызванные несоблюдением Правил, игнорированием содержащихся в них рекомендаций или инструкций, получаемых от сотрудников ледовой арены, а также за несчастные случаи и травмы, полученные посетителями на льду.
По требованию администрации Посетитель, отказывающийся выполнять или нарушающий Правила или инструкции сотрудников, обязан незамедлительно покинуть территорию ледовой арены и Учреждения. Оплата за посещение в этом случае не возвращается.
1.7. Перед посещением ледовой арены каждый Посетитель должен оценить в отношении себя и своих подопечных соответствие условиям пребывания на ледовой арене состояния здоровья, физические и психоэмоциональные возможности, умение кататься на коньках.
Территория ледовой арены является зоной повышенного риска травмирования. Каждый Посетитель, внося оплату за посещение ледовой арены и принимая кассовый чек (билет), дающий право на посещение ледовой арены, подтверждает, что он ознакомился с Правилами, согласен с ними и обязуется их безоговорочно исполнять, осознает последствия нарушения Правил, если необходимо - заручится согласием своих законных представителей, а также добровольно принимает на себя риски, связанные с посещением ледовой арены им и его подопечными.
1.8. Администрация рекомендует воздержаться от посещения ледовой арены:
- беременным женщинам;
- лицам с кардиостимулятором или сердечно-сосудистыми заболеваниями, с нестабильным кровяным давлением;
- лицам с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, в период обострения хронических заболеваний или прохождения курса лечения/реабилитации в связи с недавними травмами, не переносящим физических нагрузок за пределами обычных бытовых нагрузок;
- лицам с психоневрологическими заболеваниями, а также лицам, подверженным сильным эмоциональным реакциям;
- лицам с другими заболеваниями или особенностями, когда есть риск негативной реакции на нахождение в окружении большого количества людей;
- в иных случаях, определенных Правилами.
Администрация не несет ответственности за негативные последствия, вызванные игнорированием содержащихся в Правилах рекомендаций.
1.9. Запрещено посещение ледовой арены лицам:
- с открытыми ранами, с наложенными на части тела лангетами, шинами, повязками;
- находящимся под действием алкогольных, наркотических или токсических средств, иных средств, понижающих реакцию организма на внешние раздражители;
- лицам с выраженными нарушениями психики или неадекватной реакцией;
- в других случаях, определенных Правилами.
1.10. Администрация вправе отказать в посещении ледовой арены любому лицу, на которого распространяются запреты, установленные Правилами, а также любому лицу, чье состояние или поведение может представлять собой угрозу общественному порядку, имуществу, безопасности, санитарно-гигиеническому благополучию на территории ледовой арены или здоровью других Посетителей, противоречит принятым в обществе правилам поведения и нравственным нормам.
В случае, если Посетитель отказывается добровольно покинуть территорию ледовой арены, ведет себя агрессивно, угрожает работникам учреждения и другим Посетителям, необходимо вызвать службу охраны, которая в свою очередь вызывает наряд милиции для удаления Посетителя с территории Учреждения.
1.11. Учреждение не несет ответственность за:
- любой вред, причиненный Посетителем, жизни, здоровью или имуществу других Посетителей, в т.ч. действиями (или бездействием), а также в результате нарушений настоящих Правил;
- несчастные случаи на ледовой арене, ухудшающие здоровье Посетителя вследствие обострения хронических заболеваний, в т. ч. возникшие в результате нарушений настоящих Правил;
- посещение сеансов массового катания лицам, указанным в п.1.8 настоящих Правил;
- сохранность ценных вещей, документов, денег, мобильных телефонов и других гаджетов.
1.12. Дети в возрасте до 3 лет на сеансы массового катания не допускаются.
1.13. Дети в возрасте от 3 до 12 лет допускаются на сеансы массового катания только в сопровождении взрослых старше 18 лет на коньках, которые несут ответственность за жизнь и здоровье детей, а также за поведение детей и соблюдение ими настоящих Правил.
1.14. Для детей в возрасте от 12 до 14 лет на сеансах массового катания рекомендовано сопровождение их взрослыми на коньках.
1.15. Администрация рекомендует при посещении сеансов массового катания для Посетителей, плохо владеющих техникой катания и для детей всех возрастов использовать защитную экипировку (шлем, налокотники, наколенники).
1.16. Сопровождающие лица обязаны ни при каких условиях не оставлять детей на ледовой арене без присмотра.
1.17. Сеансы массового катания проходят строго по расписанию. При опоздания Посетителя на начало сеанса время катания ему не продляется и он должен покинуть ледовую арену по окончанию сеанса.
1.18. При организованном коллективном посещении ледовой арены группой Посетителей, не достигших 16 лет, обязан быть назначен руководитель группы, который обеспечивает соблюдение Правил всеми членами группы и сопровождающими лицами.
1.19. Для обеспечения безопасного и комфортного катания на сеансах массового катания, максимальное количество Посетителей, одновременно присутствующих на ледовой арене, не должно превышать 180 человек.
Администрация ледовой арены имеет право приостановить продажу билетов на сеанс катания в связи с максимальной загруженностью ледовой арены.
1.20. Посетители имеют право пользоваться личными коньками или воспользоваться услугами пункта проката коньков. Оплата этой услуги производится в кассе одновременно с оплатой за посещение сеанса массового катания.
1.21. Посетители обязаны строго соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения.
1.22. Исключительные права на использование фото- и видеоматериалов, полученных на ледовой арене, принадлежат администрации Учреждения. Каждый Посетитель, проходя на территорию Учреждения, выражает свое согласие на использование его изображений, а также изображений его несовершеннолетних детей, полученных при съемке в местах общего пользования, в рекламно-информационных материалах о ледовой арене.
Для предотвращения травмоопасных ситуаций администрация рекомендует Посетителям воздержаться от использования мобильных средств связи, а также фото- и видеоаппаратуры в период нахождения на ледовой площадке.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОСЕТИТЕЛЯМ ИНФОРМАЦИИ О ПРАВИЛАХ ПОВЕДЕНИЯ НА ЛЕДОВОЙ АРЕНЕ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ДОСТУПА НА СЕАНСЫ МАССОВОГО КАТАНИЯ
2.1. Информация о требованиях и рекомендациях при посещении ледовой арены содержится в настоящих Правилах, копии которых находятся у кассиров и администраторов, а также на информационных стендах, размещенных в фойе около пункта проката коньков и на табличках в кассах Учреждения. Требования Правил обязательны для всех посетителей. За разъяснениями о содержании этих требований можно обратиться к сотрудникам Учреждения, в том числе до приобретения билета (получения чека) на сеансы массового катания, а также к работнику Учреждения, который находится во время сеанса на льду (определить его можно по сигнальному жилету).
2.2. Право на посещение ледовой арены приобретается после внесения оплаты за посещение сеанса массового катания (если решением администрации не установлено какое-либо исключение) по соответствующему тарифу.
Предварительная продажа билетов не производится, билеты продаются только в день массовых катаний. Рекомендуется приобретать билеты непосредственно перед сеансом, когда у кассиров имеется информация от администраторов о количестве Посетителей с учетом тех, кто посещает массовое катание по абонементу. В противном случае возможны ситуации, когда Посетитель может быть не допущен на сеанс в связи с превышением предельной нормы загрузки ледовой арены (более 180 чел.).
2.3.Посетители обязаны сохранять чек или заменяющий его документ до момента завершения получения приобретенных услуг (выхода с ледовой арены и сдачи коньков в пункт проката).
2.4. Администрацией устанавливаются различные тарифы оплаты за посещение сеансов массового катания в зависимости от возраста Посетителей. Администрацией могут устанавливаться специальные тарифы или специальные условия для одиночных, групповых и иных посещений. По решению администрации Посетителям могут быть предоставлены скидки на тарифы, снижена стоимость тарифа по акции, сделано иное предложение. Предоставленные скидки и акции, иные предложения не суммируются, Посетитель по своему усмотрению выбирает предпочтительное предложение из тех, что ему предоставлены. Тариф дает право на посещение сеанса массового катания один раз или определенное им количество раз, если Посетителем приобретается абонемент.
Каждый абонемент имеет срок действия 6 месяцев, который исчисляется с момента его приобретения.
2.5. Оплата за посещение сеансов массового катания осуществляется с учетом возраста Посетителей. Для целей оплаты за посещение сеансов массового катания выделяются 2 следующие возрастные группы:
- детьми от 3 до 16 лет признаются посетители по росту от
- Посетители старше 16 лет оплачивают полную стоимость услуги.
3. ХРАНЕНИЕ ВЕЩЕЙ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
3.1. Каждый Посетитель до прохода на сеанс массового катания обязан сдать верхнюю одежду и уличную обувь в гардероб. За хранение вещей в гардеробе во время посещения ледовой арены оплата не взимается.
3.2. Гардероб принимает на хранение верхнюю одежду (куртки, плащи, шубы и пр.), головные уборы (кепки, шляпы, шапки и пр.) и уличную обувь. Головные уборы и уличная обувь принимаются в гардероб только в чистых пакетах.
3.3. Гардероб не принимает на хранение:
- сумки, портфели, рюкзаки и прочие приспособления для переноски предметов;
- верхнюю одежду и головные уборы с явными признаками сильного загрязнения;
- ценные вещи;
- представителей флоры и фауны;
- шали, палантины, зонты и другие аксессуары.
3.4. Администрация не несет ответственности за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и прочее), оставленное в карманах одежды или в других вещах, сданных на хранение в гардероб.
3.5. Посетитель обязан после передачи одежды и обуви сотруднику гардероба дождаться получения номерного жетона и только после получения жетона отходить от гардероба. Получение одежды и обуви из гардероба осуществляется в обмен на полученный при передаче этих вещей в гардероб номерной жетон. Сотрудник гардероба не обязан проверять права предъявителя номерного жетона гардероба на получение вещей из гардероба. Если Посетитель допустил утерю номерного жетона гардероба и вещи по нему получены другим посетителем, администрация не несет за это ответственности.
3.6. Номерной жетон гардероба является собственностью Учреждения. Посетитель обязан сохранять номерной жетон до момента получения вещей из гардероба и не выносить его за пределы Учреждения.
3.7. В случае утери номерного жетона получение вещей из гардероба может быть произведено только после окончания работы гардероба в присутствии сотрудников охраны учреждения при наличии у лица, претендующего на получение вещей, документа, удостоверяющего личность. При этом лицо, претендующее на получение вещей из гардероба, обязано доказать обоснованность своих прав на вещи (описать вещи, представить чек на посещение сеанса массового катания, свидетельские показания и т. п.). Получение вещей при утрате номерного жетона оформляется соответствующим актом.
3.8. Принятие вещей на хранение и выдача их Посетителям осуществляется только в часы работы гардероба, как правило, соответствующие сеансам массового катания. Лицо, сдавшее вещи в гардероб на хранение, обязано забрать их обратно в тот же день до окончания времени работы гардероба. Вещи, не востребованные из гардероба до момента окончания времени работы гардероба, могут быть получены после начала работы гардероба на следующий день. При этом за утрату, недостачу или повреждение находящихся на хранении вещей после того, как наступила обязанность лица, сдавшего вещи на хранение, получить их обратно, сотрудник гардероба отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности. В случае если вещи не будут востребованы из гардероба в течение двух месяцев с момента их передачи на хранение, они утилизируются.
3.9. Сотрудник гардероба не вправе без согласия лица, сдавшего вещи на хранение, пользоваться этими вещами или предоставлять возможность пользования ими другим лицам, кроме случаев, когда это связано с необходимостью обеспечить сохранность вещей. В случае опасности утраты или повреждения вещей сотрудник гардероба вправе изменить способ, место или другие условия хранения вещей, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи на хранение.
4. ПРАВИЛА ПРОКАТА КОНЬКОВ
4.1. Прокат коньков осуществляется при предъявлении билета (кассового чека), подтверждающего оплату сеанса массового катания.
Коньки выдаются под залог документа с фотографией, удостоверяющего личность посетителя. На один документ выдается не более 4 пар коньков.
4.2. Перед приобретением билета на сеанс массового катания Посетителю рекомендуется уточнить в пункте проката наличие коньков необходимого ему размера.
4.3. Администрация ледовой арены не гарантирует наличие коньков для всех желающих в случае большого количества Посетителей.
4.4. Выдача коньков в пункте проката начинается за 30 минут до начала сеанса массового катания. Посетителям рекомендуется заблаговременно воспользоваться услугами пункта проката коньков, чтобы не создавать больших очередей непосредственно перед началом сеанса.
4.5. В случае непреднамеренной поломки или выхода из строя выданных в пункте проката коньков производится их замена (при наличии свободных коньков).
4.6. За порчу или утерю имущества Учреждения администрация имеет право потребовать возмещения полной стоимости утерянного или испорченного имущества.
5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ НА СЕАНСАХ МАССОВОГО КАТАНИЯ
5.1. Продолжительность одного сеанса массового катания составляет 45 минут.
5.2. Проход посетителей в коньках осуществляется строго по резиновому покрытию пола по очереди. Выход на места пола, не защищенные резиновым покрытием (в т.ч. в туалет), в коньках без защитных чехлов на лезвиях запрещается.
Для прохода на ледовую арену посетитель обязан предъявить дежурному администратору приобретенный билет (кассовый чек).
5.3. Вход на лед осуществляется через специальные калитки, которые открыты только на время входа и выхода посетителей. Перелезать через борта ледовой площадки, садиться на них, оставлять на бортах одежду, сумки, какие-либо предметы запрещается.
5.4. Выходить на лед необходимо аккуратно, держась за борт.
Движение на ледовой арене осуществляется по большому кругу в направлении против часовой стрелки.
Дети, родители с детьми должны находиться в середине ледовой арены и осуществлять катание по малому кругу в направлении против часовой стрелки.
Посетители, которые плохо владеют техникой катания, должны двигаться в направлении против часовой стрелки у края ледовой арены, держась одной рукой за бортик или использовать специальные вспомогательные опоры для катания, которые имеются на ледовой арене.
5.5. Во время движения скорость и дистанцию необходимо выбирать таким образом, чтобы в экстренном случае избежать столкновения с другими Посетителями.
5.6. В случае падения необходимо подняться как можно быстрее, чтобы избежать наезда других Посетителей. Если Посетитель не может самостоятельно подняться, необходимо привлечь внимание работника учреждения, который находиться на ледовой площадке, для оказания помощи упавшему Посетителю.
При получении травмы Посетителем, работник учреждения обязан переместить пострадавшего за пределы ледовой площадки и принять меры по вызову медицинского работника.
5.7. Заметив посторонние предметы на льду, Посетитель должен удалить их за пределы ледовой площадки или сообщить об этом работнику Учреждения, который находиться на льду.
5.8. Сеанс массового катания заканчивается после объявления по громкой связи. После этого посетители обязаны покинуть ледовую площадку. При выходе необходимо одной рукой держаться за борт. Проходить к местам переобувания необходимо по резиновым покрытиям.
5.9. На ледовой арене во время массовых катаний запрещается:
5.9.1. выходить на ледовое поле с ребенком на руках, оставлять подопечных детей без присмотра;
5.9.2. нахождение Посетителей под действием алкогольных, наркотических или токсических средств;
5.9.3. использовать для катания беговые коньки (ножи);
5.9.4. долбить, ковырять лёд коньками или другими предметами, бить коньками о борт ледовой площадки;
5.9.5. бросать на лёд любые предметы, выливать жидкость и сыпать какие-либо вещества;
5.9.6. приносить и применять взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества (в том числе пиротехнические изделия), отравляющие, токсичные, ядовитые и пахучие вещества, колющие и режущие предметы, стеклянную посуду и изделия, газовые баллоны;
5.9.7. выходить на лед в период подготовки льда (при работе льдозаливочной машины) и до полного закрытия технических ворот;
5.9.8. кататься с клюшкой и шайбой, играть мячами и другими предметами, выполнять элементы фигурного и скоростного катания;
5.9.9. создавать опасные ситуации на ледовой площадке (прыгать, толкаться, кататься «паровозиком» или против установленного направления движения, играть в хоккей, догонялки, салочки и т.п., при катании опасно сближаться на большой скорости, резко разворачиваться или ускоряться в местах большого скопления людей, сбивать людей, резко тормозить, выбрасывая снег из-под коньков и т.д.).
5.9.10. двигаться наперерез или против основного потока катающихся;
5.9.11. проводить занятия частного характера и осуществлять какую-либо тренерскую деятельность;
5.9.12. выходить на ледовую площадку без коньков;
5.9.13. курить на ледовой арене и прилегающих к ней территориях и помещениях;
5.9.14. приносить с собой на ледовую арену еду и напитки, приводить с собой домашних животных;
5.9.15. самовольно проникать в служебные, производственные и технические помещения Учреждения.
6. ПОРЯДОК ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ТРАВМ И В ИНЫХ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ
6.1. При получении травмы, ощущении недомогания или дискомфорта, обнаружения иных чрезвычайных признаков у себя или своего подопечного Посетитель обязан подать сигнал о помощи или другим способом обратиться за помощью к ближайшему сотруднику Учреждения, находящемуся на льду. Учреждение располагает медицинским пунктом и необходимыми средствами оказания неотложной помощи пострадавшим. В медицинском пункте работает квалифицированный медицинский персонал, которому посетитель обязан предоставить обычно сообщаемую врачам информацию о себе (своем подопечном) и состоянии своего здоровья (здоровья подопечного).
6.2. При обнаружении несчастного случая, кражи, порчи имущества, иных необычных или чрезвычайных обстоятельств посетитель обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику Учреждения и следовать его инструкциям. Если имеется необходимость, администрация вправе обязать посетителя принять участие в составлении акта или предоставлении пояснений относительно обнаруженных им обстоятельств.
6.3. При возникновении пожара, аварии, иной чрезвычайной ситуации Посетителям необходимо сохранять спокойствие и не поддаваться панике.
После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, Посетители обязаны покинуть ледовую арену в соответствии с планами эвакуации, используя основные и запасные пути эвакуации.
Покидая ледовую арену Посетители должны соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давки в проходах, не перелезать через ограждения и не напирать на них.
Взрослые Посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.
