ПРАВИЛА
поведения и пользования услугами развлекательно-оздоровительного комплекса
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила поведения и пользования услугами развлекательно-оздоровительного комплекса (далее – Правила) регулируют отношения между Посетителями и Государственным учреждением «Минская областная комплексная детско-юношеская спортивная школа «Олимпик-2011» (далее – Учреждение), оказывающим услуги Посетителям на территории развлекательно-оздоровительного комплекса, имеющего в своем составе плавательный бассейн, аквапарк с водными аттракционами и бани (далее – комплекс).
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с «Правилами бытового обслуживания потребителей», утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.12.2004г. №1590 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.09.2023г. №604), «Инструкцией о классификации физкультурно-спортивных сооружений Республики Беларусь и требованиях к их работе», утвержденной постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь 05.09.2014г. №58 (в редакции постановления №29 от 20.09.2020г.), «Правилами безопасности проведения занятий физической культурой и спортом», утвержденными постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь 31.08.2018 г. № 60 и другими законодательными актами, регламентирующими порядок оказания услуг потребителям.
Администрация оставляет за собой право на изменение и дополнение настоящих Правил.
1.3. Для целей настоящих Правил применяются следующие термины и их определения:
- аквапарк – развлекательно-оздоровительный комплекс, расположенный в здании или на открытом воздухе, имеющий в своем составе водные аттракционы, бассейны, зоны отдыха, технические и вспомогательные помещения, соответствующее инженерное оборудование, инженерные сети и коммуникации, необходимые для функционирования и эксплуатации;
- аттракцион - передвижное или стационарное оборудование для развлечений, в котором с целью развлечения и создания психоэмоциональных и физиологических эффектов предусмотрено использование биомеханического и (или) психоэмоционального воздействия на пассажиров аттракционов;
- аттракцион водный – аттракцион, конструкция, эксплуатация и развлекательный эффект которого обуславливается использованием воды и ее влиянием на человека;
- горка водная – аттракцион с наклонной поверхностью скольжения, по которой пассажир спускается под действием силы тяжести свободно или со вспомогательными средствами для спуска и где вода используется как среда, снижающая трение и обеспечивающая торможение и остановку пассажира в бассейне, специальном приемном устройстве или обустроенной части естественного водоема;
- дежурный аттракциона – работник, обеспечивающий безопасную эксплуатацию аттракциона, когда он разрешен для доступа пассажиров;
- зона старта – зона водной горки, расположенная, как правило, на платформе, включающая в себя стартовый элемент и обеспечивающая доступ пассажира к трассе спуска;
- зона финиша – зона водной горки, предназначенная для торможения и остановки пассажира, а также его выхода из воды;
- комплекс - развлекательно-оздоровительный комплекс, расположенный в здании или на открытом воздухе, имеющий в своем составе плавательный бассейн, аквапарк с водными аттракционами и бани;
- обслуживающий персонал - работающие, привлекаемые владельцем аттракциона в установленном законодательством порядке для выполнения работ (услуг) по эксплуатации, обслуживанию и ремонту аттракциона;
- одиночный спуск – процесс движения по трассе одновременно не более одного пассажира;
- пассажир – человек, перемещаемый (пользующийся) аттракционом, за исключением обслуживающего персонала, работников правоохранительных, контролирующих (надзорных) органов при исполнении ими служебных обязанностей;
- плавательный бассейн - крытое или открытое сооружение с ванной, предназначенное для проведения спортивных (по водным видам спорта), спортивно-массовых и (или) физкультурно-оздоровительных мероприятий;
- посетитель – человек, находящийся в непосредственной близости от аттракциона, за исключением обслуживающего персонала, работников правоохранительных, контролирующих (надзорных) органов при исполнении ими служебных обязанностей;
- правила поведения и пользования услугами развлекательно-оздоровительного комплекса – требования по поведению и безопасному пользованию аттракционами, аквапарком и плавательным бассейном для пассажиров и посетителей, установленные организацией, эксплуатирующей аквапарк, аттракционы и плавательный бассейн, на основании эксплуатационных документов;
- стартовая площадка – площадка, обеспечивающая доступ к зоне старта пассажира, который намерен совершить спуск;
- стартовый дежурный аттракционов – работник, находящийся на стартовой площадке водной горки, контролирующий соблюдение пассажирами правил пользования аттракционами, предоставляющий им необходимую информацию по безопасному спуску и оказывающий необходимую помощь;
- техническое обслуживание – комплекс операций (работ) или операция по поддержанию работоспособности и исправности аттракциона при использовании его по назначению, ожидании и хранении;
- трасса спуска – основная часть конструкции водной горки, на которой сформирована поверхность скольжения, определяющая траекторию и скорость движения пассажира;
- финишный дежурный аттракционов – работник, находящийся в непосредственной близости от зоны финиша, наблюдающий за спуском пассажира и готовый оказать ему необходимую помощь в чрезвычайной ситуации.
1.4. Перед посещением комплекса Посетитель должен внимательно ознакомиться с Правилами, получить, если требуется, разъяснения, необходимые для надлежащего исполнения Правил им и лицами (детьми), которых он сопровождает и за которых он несет ответственность (далее - подопечными лицами). Правила должны безоговорочно соблюдаться всеми лицами, находящимися на территории комплекса. Каждый Посетитель также должен безоговорочно следовать инструкциям, получаемым от сотрудников комплекса.
С Правилами Посетители могут ознакомиться в кассе комплекса, у администратора, на информационных стендах, а также на сайте Учреждения src.by.
С учётом размещения текста настоящих Правил в общедоступных для ознакомления местах, претензии, связанные с незнанием настоящих Правил в случае их нарушения, не принимаются.
1.5. Перед посещением комплекса каждый Посетитель должен оценить в отношении себя и своих подопечных соответствие состояния здоровья, физические и психоэмоциональные возможности, умение плавать условиям пребывания в комплексе.
Территория водных аттракционов является зоной повышенного риска травмирования. Каждый Посетитель, внося оплату за посещение аквапарка и принимая кассовый чек (билет), дающий право на посещение аквапарка, подтверждает, что он ознакомился с Правилами, согласен с ними и обязуется их безоговорочно исполнять, осознает последствия нарушения Правил, а также добровольно принимает на себя риски, связанные с посещением аквапарка им и его подопечными.
1.6. Администрация рекомендует воздержаться от посещения комплекса:
- беременным женщинам, имеющим любые осложнения или особенности протекания беременности, грудным детям;
- лицам с кардиостимулятором или сердечно-сосудистыми заболеваниями, с нестабильным кровяным давлением;
- лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде;
- лицам с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, в период обострения хронических заболеваний или прохождения курса лечения/реабилитации в связи с недавними травмами, не переносящим физических нагрузок за пределами обычных бытовых нагрузок;
- лицам с психоневрологическими заболеваниями, а также лицам, подверженным сильным аллергическим или эмоциональным реакциям;
- лицам с другими заболеваниями или особенностями, когда есть риск негативной реакции организма на пользование аттракционами, бассейнами, банями;
- лицам с большими суммами денег, изделиями из драгоценных металлов и прочими ценными вещами;
- в иных случаях, определенных Правилами.
Администрация не несет ответственности за негативные последствия, вызванные игнорированием содержащихся в Правилах рекомендаций.
1.7. Запрещено посещение комплекса лицам:
- с открытыми ранами, с наложенными на части тела лангетами, бинтами, повязками, пластырями;
- страдающим лихорадкой, конъюнктивитом, кожными, венерическими, грибковыми, инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу санитарно-эпидемиологическому состоянию комплекса или здоровью других Посетителей;
- находящимся под действием алкогольных, наркотических или токсических средств, иных средств, понижающих реакцию организма на внешние раздражители;
- лицам с выраженными нарушениями психики или неадекватной реакцией;
- в других случаях, определенных Правилами.
1.8. Администрация вправе отказать в посещении комплекса любому лицу, на которого распространяются запреты, установленные Правилами, а также любому лицу, чье состояние или поведение может представлять собой угрозу общественному порядку, имуществу, безопасности, санитарно-гигиеническому благополучию на территории комплекса или здоровью посетителей комплекса, противоречит принятым в обществе правилам поведения и нравственным нормам.
1.9. Решение администрации об отказе в посещении комплекса может быть принято на основании субъективных факторов и не подлежит обоснованию. Решение об отказе в посещении комплекса может быть принято администрацией как до прохода Посетителем на территорию комплекса, так и после. В случае принятия администрацией решения об отказе в посещении комплекса после прохода Посетителем на его территорию, возврат оплаты за посещение комплекса осуществляется по усмотрению администрации с соблюдением требований действующего законодательства.
В случае, если Посетитель отказывается добровольно покинуть территорию комплекса, ведет себя агрессивно, угрожает работникам комплекса, необходимо вызвать сотрудников охраны, которые в свою очередь вызывают наряд милиции для удаления Посетителя с территории комплекса.
1.10. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет (включая день достижения 14-летнего возраста), могут посещать комплекс только в сопровождении совершеннолетних лиц (старше 18 лет), имеющих право на их сопровождение и находящихся в воде совместно с сопровождаемым. Лица старше 14 лет вправе посещать комплекс самостоятельно (без сопровождения) с соблюдением условий, установленных разделом Правил о посещении комплекса несовершеннолетними.
Администрация вправе потребовать у любого Посетителя подтвердить свою личность путем предоставления оригинала документа, удостоверяющего личность, а также подтвердить наличие прав на сопровождение им ребенка путем предоставления оригинала свидетельства о рождении и (или) иного документа, подтверждающего права на сопровождение ребенка. Администрация вправе отказать в посещении комплекса лицу, которое не может подтвердить свою личность, в том числе возраст, или наличие прав на сопровождение находящегося с ним ребенка. В случае принятия администрацией решения об отказе в посещении комплекса после прохода Посетителя на территорию комплекса, возврат оплаты за посещение комплекса осуществляется по усмотрению администрации с соблюдением требований действующего законодательства.
1.11. В целях обеспечения общественной безопасности администрация вправе потребовать, а Посетитель обязан предъявить администратору содержимое личных вещей для осмотра.
На территории комплекса ведется видеонаблюдение (за исключением раздевалок, душевых и санитарных узлов).
1.12. Право посещения комплекса предоставляется только лицам, получившим электронный браслет.
1.13. Электронный браслет является входным билетом на территорию комплекса для пользования услугами бассейна, аттракциона и бань, а также платежным средством за товары и услуги аквапарка. Вся информация о приобретенных товарах и услугах накапливается в электронном виде на браслет. Стоимость услуг комплекса устанавливается прейскурантом, утверждаемым директором Учреждения.
1.14. Время пребывания в комплексе исчисляется с момента прохождения Посетителя через турникеты и до момента выхода Посетителя через турникеты.
Время пребывания на территории комплексе фиксируется считывающими устройствами турникетов (для этого Посетитель подносит электронный браслет к считывающему устройству турникета). При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение не производится.
Время пребывания на территории комплекса Посетитель контролирует самостоятельно с помощью информационных терминалов.
Запрещается после фиксирования времени выхода из комплекса возвращаться обратно, пролезать под турникетами.
1.15. Если Посетитель превысил лимит оплаченного им времени, то он обязан оплатить дополнительно использованное время в кассе выхода согласно установленному тарифу.
1.16. Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета, должен носить его на запястье или предплечье и предъявлять по любому требованию персонала комплекса. В случае утери браслета его владелец должен выплатить его стоимость в размере согласно прейскуранту.
1.17. В комплекс запрещено приносить:
- представителей флоры и фауны, в том числе животных, птиц, рептилий и насекомых;
- все виды оружия, взрывчатые, воспламеняющиеся, отравляющие, радиоактивные, токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (в том числе газовые баллончики, электрошокеры и проч.), а также вещества, обладающие неприятным или сильных запахом, пачкающие вещества;
- надувные круги, матрасы и прочее плавательное снаряжение, за исключением плавательного снаряжения для детей;
- напитки и еду, жевательную резинку;
- аудиоаппаратуру и иные источники шума;
- колющие и режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, от которых могут возникнуть осколки;
- игрушки, кроме надувных для плавания детей;
- алкоголь и иные влияющие на реакцию вещества;
- лекарства и медикаменты.
1.18. На территории комплекса Посетители должны находиться:
- женщины - в синтетических купальных костюмах и резиновых шапочках (независимо от длины волос). Длинные волосы должны быть собраны резинкой и убраны под шапочку полностью;
- мужчины - в синтетических плавках. Мужчины с волосами длиннее
- маленькие дети до 3-х лет – в специальных непромокаемых подгузниках.
Не допускается использование купальных костюмов и плавок из хлопчатобумажной ткани и нахождение в нижнем белье.
Очки всех видов должны быть на шнурке.
В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены Посетители обязаны использовать для передвижения по комплексу чистую резиновую обувь на нескользящей подошве.
1.19. В комплексе запрещается:
- находиться на территории в нерабочие часы комплекса;
- раздеваться за пределами раздевалок;
- входить на территорию комплекса с пакетами, сумками и прочими вещами;
- находиться женщинам без верхней части купальника (топлес);
- курить и иным образом использовать табачные изделия, электронные сигареты или кальяны, иные приспособления, имитирующие курение или похожие на него действия;
- входить в любые технические или служебные помещения, иные помещения, не предназначенные для Посетителей комплекса;
- обмен браслетами между Посетителями комплекса;
- в местах комплекса, отведенных для общего пользования, взрослым и детям любого возраста находиться без одежды или в одежде, не предназначенной для пребывания в общественных местах с целью купания, купаться без купального костюма или в одежде, не предназначенной для плавания в общественных местах (например, платьях, шортах и прочей не соответствующей одежде);
- плавать с распущенными волосами, с нанесенным макияжем (тушью, тенями, пудрой и др.);
- прыгать, нырять, погружаться иным способом в воду с бортиков бассейнов, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические трюки, свистеть, кричать, петь, без повода звать на помощь, выражаться нецензурно, бегать, прыгать, толкаться, переносить детей на плечах или в других опасных при падении позах, ходить по решеткам, забираться на бортики бассейнов, трубы и поручни, декоративные элементы интерьера, привлекать к себе внимание без причины или совершать действия, которые могут привести к получению травмы, причинению ущерба, вызвать испуг, другую стрессовую реакцию;
- пользоваться бассейнами, аттракционами, банями в состоянии любой степени алкогольного или иного опьянения, под воздействием препаратов, которые влияют на реакцию, имея медицинские противопоказания или препятствующие особенности организма, испытывая физический или психоэмоциональный дискомфорт, в том числе стресс, тревогу, в иных случаях, установленных правилами, применимыми к эксплуатации оснащения комплекса;
- выбрасывать мусор за пределами специально оборудованных мусорных контейнеров;
- плевать, сморкаться, допускать иные испражнения на пол и в воду, справлять естественную нужду вне туалетов;
- выполнять гигиенические процедуры (стричься, бриться и т.п.);
- использовать не по назначению мебель и другие предметы интерьера (взрослые обязаны следить за использованием мебели и предметов интерьера ребенком);
- нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах, мешать отдыху других Посетителей;
- совершать действия, имитирующие поведение, демонстрация которого при детях не приветствуется обществом, а также действия, противоречащие принятым в обществе правилам поведения и нравственным нормам;
- находиться в комплексе после прохода через турникет-контроллер без браслета, выданного в кассе;
- выносить браслеты за пределы турникета-контроллера при выходе с территории комплекса;
- проливать жидкости на электрические устройства бань.
1.20. Администрация уполномочена предпринимать меры, предусмотренные законодательством Республики Беларусь и настоящими Правилами, в отношении Посетителей, находящихся на территории комплекса с признаками алкогольного, наркотического или токсического опьянения, воздействия иных препаратов, которые влияют на реакцию, Посетителей, мешающих отдыху других людей, не реагирующих на замечания сотрудников или не соблюдающих иные требования настоящих Правила. Несоблюдение Правил является основанием для удаления Посетителя с территории комплекса, возврат оплаты за посещение в этом случае не производится. Несоблюдение Правил может также являться основанием для отказа Посетителю в последующих визитах в комплекс.
1.21. Исключительные права на использование фото- и видеоматериалов, полученных на территории комплекса, принадлежат администрации. Каждый Посетитель, проходя на территорию комплекса, выражает свое согласие на использование его изображений, а также изображений его несовершеннолетних детей, полученных при съемке в местах общего пользования на территории комплекса, в рекламно-информационных материалах о комплексе. Самостоятельная фото- и видеосъемка Посетителями на территории комплекса может осуществляться только в личных целях с разрешения сотрудников комплекса. При этом Посетители обязаны исключить попадание изображений других лиц без их разрешения в кадр при съемке.
1.22. При организованном коллективном посещении комплекса группой Посетителей, не достигших 14 лет, обязательно должен быть назначен руководитель группы, который обеспечивает соблюдение Правил всеми членами группы и сопровождающими лицами. Количество сопровождающих согласно п. 5.3 настоящих Правил.
1.23. Информация о требованиях и рекомендациях при посещении комплекса и использовании его оснащения, содержится в настоящих Правилах, а также на пиктограммах, таблицах и информационных стендах, размещенных на территории комплекса и непосредственно на стартовой площадке каждого аттракциона. Требования пиктограмм, таблиц и информационных стендов обязательны для Посетителей. За разъяснениями о содержании этих требований можно обратиться к сотрудникам комплекса, в том числе до приобретения услуг комплекса.
1.24. В случае прекращения доступа к услугам комплекса в рамках оплаченного тарифа по обстоятельствам, возникшим не по вине администрации, в том числе в связи с возникновением неполадок в работе оборудования, сетей и коммуникаций, их отключением, удовлетворение требований Посетителей осуществляется способами, определенными решением администрации в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь. Если прекращение доступа к услугам комплекса, в том числе по инициативе Посетителя, произошло до их потребления, Посетителю предлагается получить услуги в другое время.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОСЕТИТЕЛЯМ ИНФОРМАЦИИ О КОМПЛЕКСЕ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ДОСТУПА К УСЛУГАМ КОМПЛЕКСА
2.1. При входе в комплекс расположены информационные стенды для Посетителей, содержащий выдержки из настоящих Правил, тарифы оплаты за посещение комплекса, иную информацию, которая должна быть доведена до сведения Потребителей в соответствии с законодательством.
Книга отзывов и предложений находится в помещении охраны (кабинет №115).
2.2. Право на посещение комплекса приобретается после внесения оплаты за посещение (если решением администрации не установлено какое-либо исключение) по соответствующему тарифу в пределах, установленных этим тарифом. Посетители обязаны сохранять чек или заменяющий его документ, свидетельствующий о приобретенном тарифе, до момента завершения получения приобретенных услуг.
2.3. Администрацией устанавливаются различные тарифы оплаты за посещение комплекса в зависимости от доступных для использования зон и услуг, возраста Посетителей, продолжительности посещения. Тариф дает право на посещение комплекса один раз или определенное им количество раз, если Посетителем приобретается абонемент. Каждый абонемент имеет срок действия 6 месяцев, который исчисляется с даты его приобретения.
2.4. Оплата за посещение аквапарка осуществляется с учетом возраста Посетителей. Для целей оплаты за посещение аквапарка выделяются 2 следующие возрастные группы детей:
- детьми до 3 лет признаются Посетители по росту до
- детьми от 3 до 16 лет признаются Посетители по росту от
Посетители старше 16 лет оплачивают полную стоимость услуги.
2.5. При возникновении разногласий между администрацией и Посетителем относительно принадлежности ребенка к одной из указанных возрастных групп, Посетитель обязан предъявить администрации оригинал свидетельства или иного документа о рождении этого ребенка. При отсутствии свидетельства или иного документа о рождении, решение о принадлежности ребенка к одной из указанных возрастных групп принимается исключительно по росту ребенка и впоследствии не может быть пересмотрено.
Рост детей примерно соответствует следующему возрасту:
|
- от |
- возрасту |
от 4 до 6 лет |
|
- от |
- возрасту |
от 6 до 8 лет |
|
- от |
- возрасту |
от 8 до 10 лет |
|
- от |
- возрасту |
от 10 до 14 лет |
Определить рост ребенка можно по ростомерам, которые находятся в фойе около кассы, в зале комплекса и на площадках между водными аттракционами.
2.6. Оплата за посещение комплекса по выбранному Посетителем тарифу может быть осуществлена непосредственно в кассе комплекса, а также на расчетный счет Учреждения. Заключение с администрацией договора на посещение комплекса и внесение оплаты по нему на расчетный счет должно быть осуществлено не позднее чем за 3 (три) дня до посещения.
2.7. Вход в комплекс и выход из него, оплата услуг, потребленных на территории комплекса, осуществляется через электронную платежно-пропускную систему. После внесения оплаты за посещение комплекса каждому Посетителю (кроме детей до 3 лет) выдается в кассе электронный браслет соответствующего цвета, имеющий индивидуальный номер (код), на который производится запись программы посещения согласно оплаченному тарифу.
2.8. Электронный браслет является собственностью Учреждения. Каждому Посетителю выдается свой электронный браслет с индивидуальной информацией на чипе. Посетителям запрещено обмениваться электронными браслетами или передавать их другим лицам. При обнаружении у себя лишнего или бесхозного браслета, Посетитель обязан незамедлительно передать такой браслет администратору.
2.9. Посетитель обязан сохранять электронный браслет в течение всего времени нахождения в комплексе, а при выходе сдать его в кассу. Посетитель обязан возвратить браслет в исправном состоянии без повреждений (порчи). При получении электронного браслета Посетитель обязан, не отходя от кассы, осмотреть браслет и убедиться в отсутствии на нем каких-либо повреждений. Претензии о выявленных повреждениях электронного браслета после того, как Посетитель отошел от кассы, не принимаются. Посетителю запрещается выносить электронный браслет за пределы комплекса. При утере/порче/выносе браслета за территорию Посетитель оплачивает полную стоимость браслета в размере, установленном прейскурантом. Под порчей электронного браслета понимается любое повреждение, в результате которого электронный браслет потерял свой внешний вид или эксплуатационные свойства, вне зависимости от того, возможен его последующий ремонт или нет, в том числе разрыв ремешка.
2.10. При выходе из комплекса посетитель сдает электронный браслет в кассу выхода, оплачивает дополнительно использованное время в случае превышения лимита оплаченного им времени.
При этом Посетителям рекомендовано завершить пребывание на водных объектах комплекса за 15 минут до завершения времени, отведенного для посещения согласно оплаченному тарифу, во избежание дополнительных оплат.
3. ПЕРЕОДЕВАНИЕ И ХРАНЕНИЕ ВЕЩЕЙ ПОСЕТИТЕЛЕЙ КОМПЛЕКСА
3.1. Хранение вещей Посетителей комплекса осуществляется в гардеробе и в шкафчиках зоны раздевалок.
3.2. Проход на территорию комплекса через турникет-контроллер в верхней одежде и в уличной обуви запрещен. Верхняя одежда и уличная обувь сдаются в гардероб.
3.3. Переодевание Посетителей комплекса разрешается только в зоне раздевалок.
Гардероб
3.4. Каждый Посетитель комплекса до прохода через турникет-контроллер обязан сдать верхнюю одежду и уличную обувь в гардероб, переобуться в чистую резиновую обувь, предназначенную для хождения по мокрой скользкой поверхности. За хранение вещей в гардеробе во время посещения оплата не взимается.
3.5. Гардероб принимает на хранение верхнюю одежду (куртки, плащи, шубы и пр.), головные уборы (кепки, шляпы, шапки и пр.) и уличную обувь. Головные уборы и уличная обувь принимаются в гардероб только в чистых пакетах.
3.6. Гардероб не принимает на хранение:
- сумки, портфели, рюкзаки и прочие приспособления для переноски предметов;
- верхнюю одежду и головные уборы с явными признаками сильного загрязнения;
- ценные вещи;
- представителей флоры и фауны;
- шали, палантины, зонты и другие аксессуары.
3.7. Администрация не несет ответственности за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и прочее), оставленное в карманах одежды или в других вещах, сданных на хранение в гардероб.
3.8. Посетитель обязан после передачи одежды и обуви сотруднику гардероба дождаться получения номерного жетона и только после получения жетона отходить от гардероба. Получение одежды и обуви из гардероба осуществляется в обмен на полученный при передаче этих вещей в гардероб номерной жетон. Сотрудник гардероба не обязан проверять права предъявителя номерного жетона гардероба на получение вещей из гардероба. Если Посетитель аквапарка допустил утерю номерного жетона гардероба и вещи по нему получены другим посетителем, администрация не несет за это ответственности.
3.9. Номерной жетон гардероба является собственностью Учреждения. Посетитель обязан сохранять номерной жетон до момента получения вещей из гардероба и не выносить его за пределы комплекса.
3.10. В случае утери номерного жетона получение вещей из гардероба может быть произведено только после окончания работы гардероба в присутствии сотрудников охраны Учреждения при наличии у лица, претендующего на получение вещей, документа, удостоверяющего личность. При этом лицо, претендующее на получение вещей из гардероба, обязано доказать обоснованность своих прав на вещи (описать вещи, представить чек на посещение комплекса, свидетельские показания и т. п.). Получение вещей при утрате номерного жетона оформляется соответствующим актом.
3.11. Принятие вещей на хранение и выдача их Посетителям осуществляется только в часы работы гардероба, как правило, соответствующие часам работы комплекса. Лицо, сдавшее вещи в гардероб на хранение, обязано забрать их обратно в тот же день до окончания времени работы гардероба. Вещи, не востребованные из гардероба до момента окончания времени работы гардероба, могут быть получены после начала работы гардероба на следующий день. При этом за утрату, недостачу или повреждение находящихся на хранении вещей после того, как наступила обязанность лица, сдавшего вещи на хранение, получить их обратно, сотрудник гардероба отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности. В случае если вещи не будут востребованы из гардероба в течение двух месяцев с момента их передачи на хранение, они утилизируются.
3.12. Сотрудник гардероба не вправе без согласия лица, сдавшего вещи на хранение, пользоваться этими вещами или предоставлять возможность пользования ими другим лицам, кроме случаев, когда это связано с необходимостью обеспечить сохранность вещей. В случае опасности утраты или повреждения вещей сотрудник гардероба вправе изменить способ, место или другие условия хранения вещей, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи на хранение.
Шкафчики в зоне раздевалок
3.13. В зоне раздевалок комплекса каждому Посетителю (кроме детей до 3 лет) предоставляется на время посещения в безвозмездное пользование один отдельный шкафчик для хранения личных вещей. Дети до 3 лет пользуются шкафчиком сопровождающего их взрослого.
3.14. Посетитель может воспользоваться любым свободным шкафчиком. Каждый шкафчик имеет индивидуальный номер.
3.15. Ценные вещи Посетитель может оставить в индивидуальной ячейке камеры хранения, которая находится около поста администратора.
4. ВРЕМЯ ПОСЕЩЕНИЯ КОМПЛЕКСА, ВХОД И ВЫХОД ИЗ КОМПЛЕКСА
4.1. Комплекс открыт для Посетителей ежедневно (кроме дней проведения технических, санитарных работ, исключительных случаев, когда деятельность комплекса не может осуществляться в связи с проведением запланированных мероприятий или по иным причинам) в следующие часы работы:
с 15 до 21:15 – в будние дни;
с 12 до 21:15 – в выходные дни, если приказом администрации не установлен иной режим работы.
Администрация вправе изменять режим работы комплекса с информированием Посетителей через сайт Учреждения src.by.
Касса комплекса заканчивает работу за 1 час до окончания работы комплекса. С этого времени доступ новых Посетителей прекращается. Доступ новых Посетителей в комплекс также прекращается, если там находится максимально допустимое количество Посетителей.
4.2. Вход в комплекс и выход из него осуществляются с помощью электронных браслетов через турникеты-контроллеры.
4.3. Посещение комплекса по любому тарифу ограничено определенным этим тарифом временем. Продолжительность посещения фиксируется на электронном браслете Посетителя.
4.4. Каждый Посетитель обязан осуществить вход в комплекс через турникет-контроллер, расположенный в фойе.
4.5. Время посещения комплекса начинает исчисляться с момента прикладывания электронного браслета к турникету-контроллеру при входе и заканчивает исчисляться с момента прикладывания электронного браслета к одному из этих турникетов-контроллеров при выходе.
4.6. За время посещения комплекса свыше определенного оплаченным тарифом времени взымается дополнительная плата по ставкам, установленным приказом администрации, по фактическому времени сверх оплаченного.
Для того, чтобы вовремя выйти из комплекса и снизить риск оплаты за превышение времени посещения относительно включенного в оплаченный тариф, Посетителям рекомендуется начать сборы для выхода из комплекса за 15 минут до окончания времени, включенного в оплаченный тариф.
Посетителям, прошедшим в комплекс последними (по времени закрытия касс), время пребывания сверх установленного режимом работы комплекса не продляется.
4.7. При выходе из комплекса Посетитель обязан предъявить браслет в кассу выхода. При наличии превышения времени посещения относительно включенного в оплаченный тариф времени Посетитель обязан произвести доплату.
4.8. Все Посетители должны произвести окончательный расчет (при необходимости), получить из гардероба сданные вещи и покинуть фойе комплекса до установленного времени окончания работы комплекса.
4.9. Для повторного входа в зоны комплекса необходимо заново произвести оплату за посещение и совершить иные необходимые для входа действия, указанные в Правилах.
5. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ АКВАПАРКА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ПОСЕТИТЕЛЯМИ
5.1. Несовершеннолетние Посетители моложе 14 лет (включая день достижения 14-летнего возраста) без сопровождения взрослых в воде (которыми в Правилах именуются совершеннолетние посетители старше 18 лет) в комплекс не допускаются. Взрослые несут полную ответственность за сопровождаемых ими детей во время посещения комплекса, в том числе за состояние здоровья детей, их безопасность, адекватное поведение, соблюдение ими Правил.
5.2. Несовершеннолетние посетители в возрасте от 14 до 18 лет (подростки) имеют право посещать аквапарк самостоятельно, соблюдая все требования Правил, предъявляемые к совершеннолетним Посетителям. При этом подростки обязаны внимательно ознакомиться с настоящими Правилами, осознать все риски пребывания в комплексе для совершеннолетних Посетителей, обсудить эти риски и возможность посещения комплекса со своими родителями (законными представителями), получить согласие от своих родителей (законных представителей) на посещение комплекса. Администрация при посещении подростками комплекса вправе осуществить права, предусмотренные п.1.5 настоящих Правил, в том числе потребовать предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
5.3. Группы детей до 14 лет (включая день достижения 14-летнего возраста) допускаются в аквапарк при условии сопровождения взрослыми в воде на следующих условиях:
1 взрослый может сопровождать:
не более 2-х детей в возрасте до 5 лет;
не более 5 детей в возрасте от 5 до 10 лет;
не более 10 детей в возрасте от 10 до 14 лет.
5.4. Установленный общим разделом Правил запрет на посещение комплекса без одежды или в одежде, не предназначенной для плавания в общественных местах, распространяется на детей любого возраста. Дети младенческого возраста до 3 лет должны посещать комплекс в специальных подгузниках для плавания.
5.5. Взрослые обязаны постоянно следить за состоянием, поведением и местонахождением сопровождаемых ими детей на территории комплекса, никогда не оставлять сопровождаемых детей без присмотра, за исключением времени, когда ребенок участвует в тренировке на территории комплекса и находится под присмотром тренера.
5.6. Администрация рекомендует обеспечить нахождение сопровождаемых взрослыми детей младше 10-ти лет, детей, не умеющих плавать, а также ростом ниже ватерлинии бассейнов (информация о ватерлинии расположена у каждого бассейна) в бассейнах комплекса в плавательном снаряжении для детей (жилетах, нагрудниках или нарукавниках), обеспечивающих безопасность на воде.
5.7. Всем посетителям комплекса, в том числе несовершеннолетним, разрешается использовать аттракционы только при соответствии требованиям, размещенным на информационном стенде соответствующего аттракциона и в разделе Правил о пользовании аттракционами аквапарка.
6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ КОМПЛЕКСА
6.1. Перед посещением комплекса Посетители обязаны принять душ с моющим средством и мочалкой без купальных костюмов. Не допускается использовать в душевых моющие средства в стеклянной таре во избежание порезов в случае повреждения тары. Душ обязательно принимать также после каждого посещения бани.
Душевые кабины комплекса предназначены исключительно для купания Посетителей и не могут использоваться для стирки, мойки вещей или прочих целей, не связанных с купанием. После принятия душа, если Посетитель продолжает пребывание в комплексе, запрещено пользоваться любыми кремами, мазями, косметическими или иными средствами, предназначенными для нанесения на кожу.
Родители с детьми старше пяти лет (или сопровождающие с детьми старше пяти лет) не допускаются в одно помещение для раздевания и принятия душа, если пол взрослого и ребенка не совпадает.
6.2. Для посещения комплекса каждому Посетителю любого возраста необходима соответствующая Правилам одежда, предназначенная для плавания в общественных местах.
В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены Посетители обязаны использовать для передвижения по аквапарку чистую резиновую обувь на нескользящей подошве.
6.3. На территории комплекса Посетители должны находиться:
- женщины - в синтетических купальных костюмах и резиновых шапочках (независимо от длины волос). Длинные волосы должны быть собраны резинкой и убраны под шапочку полностью;
- мужчины - в синтетических плавках. Мужчины с волосами длиннее
- маленькие дети до 3-х лет – в специальных подгузниках для плавания.
Не допускается использование купальных костюмов и плавок из хлопчатобумажной ткани и нахождение в нижнем белье.
Очки всех видов должны быть на шнурке.
7. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАССЕЙНАМИ, ВОДНЫМИ АТТРАКЦИОНМИ И БАНЯМИ
7.1. Перед посещением бассейнов, бань и аттракционов аквапарка Посетители обязаны ознакомиться с инструкциями по их использованию, указанными в настоящих Правилах, а также на информационных стендах, таблицах, пиктограммах, размещенных на территории. Посетители обязаны безоговорочно соблюдать указанные инструкции, а также общие правила и рекомендации по безопасному поведению на воде и в общественных местах, по обращению с потенциально опасными объектами и инструкции сотрудников комплекса. Риски получения травм, причинения ущерба, а также иные риски, связанные с игнорированием рекомендаций и требований о порядке использования оснащения комплекса и инструкций сотрудников комплекса, возлагаются на Посетителей. Администрация также не несет ответственности за негативные последствия, возникшие при использовании оснащения комплекса в связи с тем, что у Посетителя обнаружились противопоказания, о которых он не знал на момент использования оснащения комплекса. При наличии малейших сомнений или теоретической возможности получения негативных последствий при использовании бассейнов, аттракционов, бань Посетитель обязан проконсультироваться со специалистом и только при его положительном заключении приступать к использованию оснащения комплекса.
7.2. Для того, чтобы исключить травмирование себя и других Посетителей, пользование бассейнами, банями и аттракционами аквапарка запрещено с любыми видами украшений или аксессуаров, в том числе заколками, серьгами, клипсами, цепочками, кулонами, ожерельями, кольцами, часами, браслетами и т.п., а также в костюмах с металлическими, пластмассовыми, иными твердыми застежками, поясами, заклепками, пряжками или декоративными элементами, с посторонними предметами, в очках или с контактными линзами.
В процессе пользования аттракционами купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются, их стоимость не возмещается
7.3. Администрация вправе останавливать работу некоторых бассейнов, аттракционов, бань комплекса в случае их санитарной обработки, ремонта, технических перерывов или аварийных ситуаций. Указанные обстоятельства не являются основанием для уменьшения стоимости тарифа за посещение комплекса, предоставления дополнительного времени или возврата оплаты. Информацию о том, есть ли на территории комплекса оснащение, работа которого остановлена, когда она будет возобновлена, можно получить у администратора комплекса.
Водные аттракционы прекращают свою работу за 15 минут до времени окончания работы комплекса.
Бассейны и водные аттракционы
7.4. Посетитель обязан входить в бассейны по специальным лестницам и спускам, которыми оборудованы бассейны, держась за поручни, перила.
Если количество находящихся в бассейнах аквапарка Посетителей превышает максимальное допустимое количество (60 человек), доступ новых Посетителей в бассейн может быть прекращен, пока количество Пользователей бассейна не уменьшится.
Количество посетителей на одной дорожке плавательного бассейна не должно превышать 8 человек (Приложение 1 к Инструкции о порядке работы плавательных бассейнов, утв. Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь 09.11.2007 N28 (в ред. постановления Минспорта от 14.01.2010 N 3).
7.5. Лицам, не умеющим плавать, запрещено находиться в бассейне вдали от борта бассейна или входа в него, исключая для себя возможность в любой момент ухватиться за опору.
При использовании бассейна также запрещено:
- прыгать, нырять или погружаться в воду иными способами с бортиков бассейнов, так как размеры бассейнов не рассчитаны на подобные погружения и это может привести к травмированию;
- ходить по решеткам, закрывающим переливные лотки бассейнов;
- проявлять избыточную активность, в том числе допускать избыточную активность подопечных, или совершать иные действия, которые могут представлять опасность для окружающих.
7.6. Не допускается использование аттракционов Посетителями:
- чьи физические параметры (возраст, рост, вес и прочие) не соответствуют допустимым для аттракциона параметрам;
- беременными женщинами;
- людьми без навыков плавания;
- с чувствительной кожей, имеющими либо недавно перенесшими травмы или нервные расстройства;
- имеющими сердечно-сосудистые заболевания, хронические заболевания в стадии обострения либо иные особенности, могущие стать причиной проявления чувствительности, восприимчивости к перегрузкам, психоэмоциональному и биомеханическому воздействию любой продолжительности.
7.7. При посещении водных аттракционов Посетитель обязан неукоснительно следовать правилам и инструкциям использования аттракционов.
7.8. На водные аттракционы допускаются пассажиры со следующими физическими параметрами:
горка «Луковица» (красная) и горка «Табоган» (синяя):
- старше 12 лет либо ростом выше 150см;
горка «Семейная» (желтая):
- старше 6 лет либо ростом выше
горка «Детская»:
- до 5 лет.
На все горки запрещен допуск пассажиров весом более
Рост пассажира определяется при помощи ростомеров, находящихся в фойе около кассы, в зале комплекса и на площадках между водными аттракционами.
7.9. Порядок спуска с водных аттракционов следующий:
пассажир поднимается по лестнице на стартовую площадку, садится на стартовый элемент, занимает стартовую позицию и по зеленому сигналу светофора (для горок «Луковица» (красная) и «Табоган» (синяя)) или команде стартового дежурного аттракционов начинает спуск. Прохождение трассы завершается торможением в бассейне. Пассажир выплывает или выходит из зоны финиша. Спуск следующего пассажира начинается после освобождения зоны финиша.
Разрешенные позиции для спуска:
для горки «Луковица» (красная):
- лежа на спине головой назад, вытянув руки вдоль туловища или скрестив их на груди и прижав подбородок к груди;
для горки «Табоган» (синяя):
- лежа на спине головой назад, вытянув руки вдоль туловища или скрестив их на груди;
для горки «Семейная» (желтая):
- лежа на спине головой назад;
- сидя лицом вперед;
для горки «Детская»:
- сидя лицом вперед.
7.10. При посещении аттракционов аквапарка запрещено:
- взбираться на аттракционы, или иным образом пользоваться аттракционами, вход на которые закрыт;
- спускаться с аттракционов стоя, лежа на животе или спине головой вперед, в иных позах, не предусмотренных инструкциями по использованию аттракционами;
- начинать спуск до того, как предыдущий пассажир закончил спуск и освободил зону приводнения (торможения);
- намеренно менять траекторию движения, находясь на аттракционе;
- проявлять неуважение к другим пассажирам аттракционов;
- пользоваться аттракционами в состоянии любой степени опьянения или в неадекватном состоянии, находясь под воздействием препаратов, которые понижают реакцию, а также испытывая испуг, стресс, иной физический, психический или психологический дискомфорт;
- пользоваться аттракционами при несоответствии своих физических параметров допустимым для аттракциона параметрам и нарушать иные требования по использованию аттракционов.
Бани (финская, турецкая)
7.11. Посещение бань разрешается только тем лицам, чье физическое и психическое состояние позволяет без вреда для здоровья и психоэмоционального статуса испытывать воздействие высоких температур, стремительного перепада температур. Бани не предназначены для посещения людьми, имеющими проблемы с сердцем, сосудами, давлением, иные медицинские противопоказания, чувствительными к температурному режиму окружающей среды и перепадам температур, беременными женщинами.
7.12. При использовании бани Посетитель обязан неукоснительно следовать правилам, определенным для этой бани, и инструкциям сотрудника комплекса, в том числе:
- перед входом в баню и после выхода принять душ;
- использовать индивидуальное полотенце, исключая прямой контакт кожного покрова с полками и иными поверхностями;
- покинуть баню при малейшем недомогании или ощущении дискомфорта.
7.13. При посещении бани запрещено:
- выливать, распылять или иным образом использовать воду, аэрозоли и другие вещества на печи;
- самостоятельно регулировать температуру или переключать любые приборы;
- пользоваться принесенными с собой кремами, мазями, маслами, иными средствами, предназначаемыми для нанесения на кожу, вениками и другими банными приспособлениями;
- бриться, стирать и сушить вещи, осуществлять другую деятельность, кроме парения;
- оставлять сопровождаемых подопечных лиц без присмотра;
- находиться в состоянии любой степени опьянения, под воздействием препаратов, которые понижают реакцию;
- нарушать иные требования по посещению бань.
8. ПОРЯДОК ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ТРАВМ И В ИНЫХ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ
8.1. При получении травмы, ощущении недомогания или дискомфорта, обнаружения иных чрезвычайных признаков у себя или своего подопечного Посетитель обязан подать сигнал о помощи или другим способом обратиться за помощью к ближайшему сотруднику комплекса. Комплекс располагает медицинским пунктом и необходимыми средствами оказания неотложной помощи пострадавшим. В медицинском пункте работает квалифицированный медицинский персонал, которому Посетитель обязан предоставить обычно сообщаемую врачам информацию о себе (своем подопечном) и состоянии своего здоровья (здоровья подопечного).
8.2. При обнаружении несчастного случая, кражи, порчи имущества, иных необычных или чрезвычайных обстоятельств Посетитель обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику комплекса и следовать его инструкциям. Если имеется необходимость, администрация вправе обязать Посетителя принять участие в составлении акта или предоставлении пояснений относительно обнаруженных им обстоятельств.
8.3. При возникновении пожара, аварии, иной чрезвычайной ситуации Посетителям необходимо сохранять спокойствие и не поддаваться панике.
После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, Посетители обязаны освободить, покинуть аттракционы и бассейны, помещения раздевалок, санузлов и прочее и покинуть комплекс в соответствии с планами эвакуации, используя основные и запасные пути эвакуации.
Покидая комплекс, Посетители должны соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давки в проходах, не перелезать через ограждения и не напирать на них.
Взрослые Посетители должны обеспечивать безопасную эвакуацию детей.
